Доставка

Ние правим разлика между следните два метода на доставка за доставки:

• Спедиция на товари: Доставка на големи мебели (прегради за помещения)
• Изпращане на колети: Колети и малки мебели

Можете да разберете кой метод на доставка за кои продукти се използва на страницата на артикула в раздела „Доставка“.

Кой ще достави поръчката ми?

• Изпращане на колети:  Нашите пакети се доставят от DHL или DPD. За малки мебели използваме GEL Express доставка.  Фирмите доставят от понеделник до петък. През почивните дни няма доставка.

• Спедиторска доставка: Доставката се извършва чрез различни компании за доставка на мебели, които доставят мебелите професионално. За да активирате доставката, моля, не забравяйте да предоставите дневен телефонен номер (за предпочитане номер на мобилен телефон), когато купувате/поръчвате. Доставката се извършва до т.нар. бордюр, т.е. Транспортната компания е отговорна само за доставката до дома ви, но не и за транспорта до апартамента ви.

 Колко време е времето за доставка на поръчка?

• Изпращане на колета: Времето за доставка се показва на страницата на артикула. Ако артикулът е наличен, времето за доставка в Германия е 3-5 дни, в чужбина е 5-10 дни.

• Препращане: Времето за доставка се показва на страницата на артикула. Ако артикулът е наличен, времето за доставка в Германия е 10-15 дни, в чужбина е 10-20 дни. 

Как да разбера кога е времето за доставка?

• Изпращане на колети: Когато стоките бъдат изпратени, ще получите имейл с връзката за проследяване на пратката. Проследяването на пратката обикновено е възможно след 1 ден.
  При изпращане на холни маси и дървени лампи, доставката се състои от няколко пакета (проследяващ номер). Въпреки че пакетите се изпращат по едно и също време, може да се случи пакетите да бъдат доставени в различни дни.  При изпращане на малки мебели за препращане GEL Express, електронното известяване за датата на доставка става чрез SMS. 

• Изпращане: Когато стоките бъдат изпратени, ще получите и имейл за потвърждение на доставката. Онлайн проследяване на пратката не е възможно.Транспортната компания
  ще ви информира за точната дата на доставка по телефона преди доставката. 

Има ли някакви специални съображения при транспортирането на мебелите?

• Изпращане на колети: За съжаление доставката до пакетираща станция не е възможна.

• Спедиция: Нашата спедиторска компания работи с директни доставки.  Това означава, че всички клиенти в определен регион с пощенски код се доставят в една обиколка.  Следователно, за съжаление не са възможни планирани срокове за доставка. Фирмата за доставка на мебели ще Ви информира предварително по телефона за точната дата за доставка. Моля, опитайте се да направите подходящата среща възможна.  Паркиране на стоките в гараж (или навес) или при съсед също са възможни варианти.

 Наясно сме с проблемите с този тип доставка. Това обаче ни позволява да осигурим директна доставка и внимателно боравене със стоките.  Презареждането, междинният транспорт и по този начин щетите при транспортиране могат да бъдат сведени до минимум.

Ако закупя няколко продукта, ще бъдат ли доставени заедно?

Ако поръчате повече от един продукт, ние ще направим всичко възможно да доставим всичко в една пратка.  Ако поради това времето за доставка бъде удължено по изключение, ние ще се свържем с вас и ще обсъдим възможността за частична доставка.

Колко са разходите за доставка?

• Доставка в рамките на Германия: Доставката на нашите мебели в рамките на Германия е безплатна.

• Доставка в чужбина: Разходите за доставка могат да бъдат намерени в раздела „Доставка“ под връзката: „Таблица с разходи за доставка" Разходите за доставка се изчисляват в пазарската количка.

Има ли отстъпка за доставка?

Когато поръчвате няколко продукта за доставка в чужбина, вие се възползвате от нашето ограничение на разходите за доставка. При стойност на поръчка от 801 евро, разходите за доставка остават фиксирани на 99 евро.

До кои страни е възможна доставка?

• Препращане: Освен в Германия, доставката е достъпна до Австрия, Франция, Испания, Холандия, Люксембург и Белгия. 

• Изпращане на колети: Освен в Германия, доставката е възможна до Австрия, Швейцария, Франция, Италия, Холандия, Белгия и Люксембург.

Възможна ли е доставка и в други държави?

Ако не можете да изберете държавата си, когато изпращате, моля, свържете се с нас по имейл или по телефона.

На какво трябва да обърнете внимание при доставка до Швейцария?

Разходите за митническо освобождаване и подготовка на документи за износ вече са включени в разходите за доставка за Швейцария. Швейцарският данък върху вноса, от друга страна, се урежда директно от спедиторската компания с клиента.Тези разходи не са включени в разходите за доставка

Вземане

Възможно ли е да вземете поръчката?

 Мебелите, разбира се, могат да бъдат взети и от нашия склад за доставка в Щутгарт. След като направите поръчката си със самоприбиране, ние автоматично ще се свържем с вас относно датата на получаване.

Адресът на нашия склад е както следва:

Orga Products GmbH
Carl-Benz-Str 3
55286 Wörrstadt
Поща: info@exotischerleben.de 

Оттегляне

Мога ли да върна поръчката?

Разбира се. Имате 30 дни след получаване на стоките, за да анулирате поръчката си от нас. Това не важи за продукти, изработени по поръчка. Ако случаят е такъв за артикули, ние ще ви информираме отделно при потвърждаване на поръчката.

Ръчно изработен натурален продукт. Възможни са неравности и грешки в цвета и не са основание за рекламация

Как мога да отменя?

За да упражните правото си на отказ, трябва да се свържете с нас:

Exotic Life
Собственик: ZETC Global Business GmbH Co KG

горен изход 6

55120 Майнц
Имейл: информация@exotischerleben.de

да ви информира за решението си да отмените този договор чрез ясно изявление (напр. писмо, изпратено по пощата или имейл). Можете да използвате приложения образец на формуляр за отказ . Това обаче не е задължително.

На кой адрес трябва да се върнат стоките?

 Трябва да върнете стоките незабавно и при всички случаи не по-късно от четиринадесет дни от деня, в който сте ни информирали за анулирането на този договор, на следния складов адрес:

Orga Products GmbH
Carl-Benz-Str 3
55286 Wörrstadt
Поща: info@exotischerleben.de 

Моля, използвайте оригиналната кутия (ако е възможно):

Кой плаща разходите за обратна доставка?

Разходите за обратна доставка трябва да се поемат от клиента.

Кога ще получа парите си обратно?

След като получим връщането, ще получите потвърждение по имейл и ние ще възстановим плащането ви в рамките на 7 дни. Използваме начина на плащане, с който сме получили вашето плащане.