>Entrega>

Diferenciamos entre los siguientes dos métodos de envío para las entregas:>

• Transporte de carga: Envío de muebles grandes (separadores de ambientes)
• Envío de paquetería: Paquetes y muebles pequeños

Puedes averiguar qué método de envío se utiliza para qué productos en la página del artículo en la pestaña "Envío".

¿Quién entregará mi pedido?

• >Envío de paquetes:  Nuestros paquetes son entregados por DHL o DPD. Para muebles pequeños utilizamos envío GEL Express.  Las empresas entregan entre lunes y viernes. No hay entrega los fines de semana.

• >Envío por reenvío: La entrega se realiza a través de distintas empresas de transporte de muebles, que entregan los muebles de forma profesional. Para permitir la entrega, recuerde proporcionar un número de teléfono diurno (preferiblemente un número de teléfono móvil) al realizar la compra/orden. La entrega se realiza en la llamada acera, es decir, h. La empresa de transporte sólo se hace responsable de la entrega a tu casa, pero no del transporte a tu apartamento.

 ¿Cuánto dura el plazo de entrega de un pedido?

• >Envío del paquete: El tiempo de entrega se muestra en la página del artículo. Si el artículo está en stock, el plazo de entrega dentro de Alemania es de 3 a 5 días, en el extranjero es de 5 a 10 días.

• >Reenvío: El tiempo de entrega se muestra en la página del artículo. Si el artículo está en stock, el plazo de entrega dentro de Alemania es de 10 a 15 días y en el extranjero de 10 a 20 días. 

¿Cómo puedo saber cuándo es el tiempo de entrega?

• >Envío de paquetes: Cuando la mercancía haya sido enviada, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento del envío. El seguimiento del envío suele ser posible después de 1 día.
  Cuando se envían mesas de centro y lámparas de madera, la entrega se compone de varios paquetes (número de seguimiento). Aunque los paquetes se envían al mismo tiempo, puede ocurrir que los paquetes se entreguen en días diferentes.  Al enviar muebles pequeños para el envío GEL Express, se realiza una notificación electrónica de la fecha de entrega mediante SMS. 

• >Envío: Cuando los productos hayan sido enviados, también recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. El seguimiento online del envío no es posible.La
  empresa de envío le informará por teléfono de la fecha exacta de entrega antes de la entrega. 

¿Hay alguna consideración especial al enviar los muebles?

• >Envío de paquetes: Desafortunadamente, la entrega a una estación de embalaje no es posible.

• >Reenvío: Nuestra empresa de transporte trabaja con entregas directas.  Esto significa que todos los clientes en una región de código postal específica son entregados en un solo recorrido.  Por lo tanto, lamentablemente no es posible programar plazos de entrega. La empresa de transporte de muebles le informará previamente por teléfono de la fecha exacta de entrega. Intente concertar la cita adecuada.  También son posibles opciones aparcar la mercancía en un garaje (o cochera) o con un vecino.

 Somos conscientes de los problemas con este tipo de entrega. Sin embargo, esto nos permite garantizar la entrega directa y un manejo cuidadoso de la mercancía.  Se pueden minimizar la recarga, el transporte intermedio y, por tanto, también los daños durante el transporte.

Si compro varios productos, ¿se entregarán juntos?

Si solicita más de un producto, haremos todo lo posible para entregarlo todo en un solo envío.  Si como resultado el plazo de entrega se extiende excepcionalmente, nos comunicaremos con usted y discutiremos la opción de una entrega parcial.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

• Entrega dentro de Alemania: La entrega de nuestros muebles dentro de Alemania es gratuita.

• Entrega en el extranjero: Los costos de envío se pueden encontrar en la pestaña "Envío" bajo el enlace: "Tabla de costos de envío" Los costos de envío se calculan en el carrito de compras.

¿Hay algún descuento en el envío?

Al pedir varios productos para entrega en el extranjero, se beneficiará de nuestro límite de costo de envío. A partir de un pedido de 801 euros, los gastos de envío quedan fijos en 99 euros.

¿A qué países es posible la entrega?

• Reenvío: Además de Alemania, el envío está disponible en Austria, Francia, España, Países Bajos, Luxemburgo y Bélgica. 

• Envío de paquetes: Además de Alemania, es posible la entrega a Austria, Suiza, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo.

¿Es posible la entrega también a otros países?

Si no puede seleccionar su país al realizar el envío, comuníquese con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

¿A qué debes prestar atención al realizar envíos a Suiza?

Los gastos de despacho de aduanas y la preparación de los documentos de exportación ya están incluidos en los gastos de envío a Suiza. El impuesto de importación suizo, por el contrario, lo liquida directamente la empresa de transporte con el cliente.Estos costos no están incluidos en los costos de envío

>Recogida>

¿Es posible recoger el pedido?

 Por supuesto, los muebles también se pueden recoger en nuestro almacén de envío en Stuttgart. Después de realizar tu pedido con autorecogida, nos pondremos en contacto contigo automáticamente para informarte de la fecha de recogida.

La dirección de nuestro almacén es la siguiente:

Orga Products GmbH
Carl-Benz-Str 3
55286 Wörrstadt
Correo electrónico: información@exotischerleben.de 

>Revocación>

¿Puedo devolver el pedido?

Por supuesto. Tiene 30 días después de la recepción de la mercancía para cancelar su pedido. Esto no se aplica a productos hechos a medida. Si este es el caso de los artículos, le informaremos por separado al confirmar el pedido.

Producto natural elaborado a mano. Las irregularidades y los errores de color son posibles y no son motivo de reclamación

¿Cómo puedo revocar?

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe ponerse en contacto con nosotros:
>
Exotic Life
Propietario: ZETC Global Business GmbH Co KG

salida superior 6

55120 Maguncia
Correo electrónico: info@exotischerleben.de
>
informarle sobre su decisión de revocar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el  formulario de cancelación de muestra adjunto  . Sin embargo, esto no es obligatorio.

¿A qué dirección se debe devolver la mercancía?

 Debe devolver la mercancía inmediatamente y en cualquier caso a más tardar catorce días a partir del día en que nos informó de la cancelación de este contrato a la siguiente dirección de almacén:
>
Orga Products GmbH
Carl-Benz-Str 3
55286 Wörrstadt
Correo electrónico: información@exotischerleben.de 
>

Utilice el cuadro original (si es posible):

¿Quién paga los gastos de envío de devolución?

Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

¿Cuándo recuperaré mi dinero?

Una vez que recibamos la devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico y te reembolsaremos tu pago en un plazo de 7 días. Usamos el método de pago en el que recibimos su pago.