Entrega

Diferenciamos entre os dois métodos de envio seguintes para as entregas:

• Agenciamento de fretes: Envio de mobiliário de grandes dimensões (divisórias)
• Envio de encomendas: Encomendas e pequenos móveis

Pode saber qual o método de envio utilizado para que produtos na página do artigo no separador “Envio”.

Quem entregará a minha encomenda?

• Envio de pacotes:  Os nossos pacotes são entregues por DHL ou DPD. Para móveis pequenos utilizamos portes GEL Express.  As empresas entregam entre segunda e sexta-feira. Não há entrega aos fins de semana.

• Envio de remessa: A entrega é realizada por diversas transportadoras de móveis, que entregam os móveis de maneira profissional. Para permitir a entrega, lembre-se de fornecer um número de telefone diurno (de preferência um número de telemóvel) no momento da compra/encomenda. A entrega ocorre na chamada calçada, ou seja, h. A transportadora é apenas responsável pela entrega em sua casa, mas não pelo transporte até ao seu apartamento.

 Qual o prazo de entrega de uma encomenda?

• Envio de encomendas: O prazo de entrega é apresentado na página do artigo. Se o artigo estiver em stock, o prazo de entrega na Alemanha é de 3 a 5 dias, no estrangeiro é de 5 a 10 dias.

• Reencaminhamento: O prazo de entrega é apresentado na página do artigo. Se o artigo estiver em stock, o prazo de entrega na Alemanha é de 10 a 15 dias, no estrangeiro é de 10 a 20 dias. 

Como posso saber quando é o prazo de entrega?

• Envio de encomendas: Quando a mercadoria for enviada, receberá um e-mail com o link de seguimento da remessa. O seguimento da remessa é geralmente possível após 1 dia.
  No envio de mesas de centro e candeeiros de madeira, a entrega consiste em vários pacotes (número de seguimento). Embora os pacotes sejam enviados ao mesmo tempo, pode acontecer que os pacotes sejam entregues em dias diferentes.  No envio de mobiliário pequeno para encaminhamento GEL Express, a notificação eletrónica da data de entrega ocorre via SMS. 

• Envio: Quando a mercadoria for enviada, receberá também um e-mail de confirmação de envio. O seguimento online da remessa não é possível.A
  transportadora informará a data exata de entrega por telefone antes da entrega. 

Há alguma consideração especial no envio dos móveis?

• Envio de encomendas: Infelizmente, a entrega numa estação de embalagem não é possível.

• Reencaminhamento: A nossa empresa de encaminhamento trabalha com entregas diretas.  Isto significa que todos os clientes de uma região específica do código postal são entregues num único tour.  Assim, infelizmente não são possíveis prazos de entrega programados. A transportadora de mobiliário informará antecipadamente por telefone a data exata da entrega. Por favor, tente tornar possível a consulta adequada.  Estacionar a mercadoria numa garagem (ou garagem) ou com um vizinho são também opções possíveis.

 Estamos cientes dos problemas com este tipo de entrega. No entanto, isto permite-nos garantir a entrega direta e o manuseamento cuidadoso da mercadoria.  A recarga, o transporte intermédio e, portanto, também os danos de transporte podem ser minimizados.

Se comprar vários produtos, serão entregues em conjunto?

Se encomendar mais do que um produto, faremos o nosso melhor para entregar tudo numa única remessa.  Se o prazo de entrega for excecionalmente prolongado, entraremos em contacto consigo e discutiremos a opção de entrega parcial.

Quanto são os portes de envio?

• Entrega na Alemanha: A entrega dos nossos móveis na Alemanha é gratuita.

• Entrega no estrangeiro: Os custos de envio podem ser consultados no separador "Envio" no link: "Tabela de custos de envio" Os custos de envio são calculados no carrinho de compras.

Existe desconto no envio?

Ao encomendar vários produtos para entrega no estrangeiro, beneficia do nosso limite de custo de envio. A partir de um valor de encomenda de 801 euros, os portes de envio mantêm-se fixos nos 99 euros.

Para que países é possível a entrega?

• Reencaminhamento: Para além da Alemanha, a entrega está disponível para a Áustria, França, Espanha, Holanda, Luxemburgo e Bélgica. 

• Envio de encomendas: Para além da Alemanha, a entrega é possível para a Áustria, Suíça, França, Itália, Holanda, Bélgica e Luxemburgo.

A entrega também é possível para outros países?

Se não conseguir selecionar o seu país durante o envio, por favor contacte-nos por e-mail ou telefone.

A que deve ter em atenção quando entrega na Suíça?

Os custos de desalfandegamento e de preparação dos documentos de exportação já estão incluídos nos custos de envio para a Suíça. O imposto de importação suíço, por outro lado, é liquidado diretamente pelo transportador com o cliente.Estes custos não estão incluídos nos custos de envio

Retirada

É possível retirar o pedido?

 Os móveis também podem ser levantados no nosso armazém em Estugarda. Após efetuar a sua encomenda com autocolha, entraremos automaticamente em contacto consigo sobre a data de recolha.

O endereço do nosso armazém é o seguinte:

Orga Products GmbH
Carl-Benz-Str 3
55286 Wörrstadt
E-mail: info@exotischerleben.de 

Revogação

Posso devolver a encomenda?

Claro. Tem 30 dias após a receção da mercadoria para cancelar o seu pedido connosco. Isto não se aplica a produtos feitos à medida. Se for este o caso dos artigos, iremos informá-lo separadamente ao confirmar o pedido.

Produto natural feito à mão. As desigualdades e os erros de cor são possíveis e não são motivo de queixa

Como posso revogar?

Para exercer o seu direito de rescisão, deverá contactar-nos:

Exotic Life
Proprietário: ZETC Global Business GmbH Co KG

saída superior 6

55120 Mainz
E-mail: info@exotischerleben.de

informá-lo sobre a sua decisão de revogar este contrato através de uma declaração clara (por exemplo, carta enviada por correio ou e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de cancelamento  anexado. No entanto, tal não é obrigatório.

Para que morada deve ser devolvida a mercadoria?

 Deve devolver a mercadoria imediatamente e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias a contar do dia em que nos informou do cancelamento do presente contrato para o seguinte endereço de depósito:

Orga Products GmbH
Carl-Benz-Str 3
55286 Wörrstadt
E-mail: info@exotischerleben.de 

Utilize a caixa original (se possível):

Quem paga os custos de envio de devolução?

Os portes de devolução deverão ser suportados pelo cliente.

Quando receberei o meu dinheiro de volta?

Assim que recebermos a devolução, receberá uma confirmação por e-mail e reembolsaremos o seu pagamento no prazo de 7 dias. Utilizamos o método de pagamento no qual recebemos o seu pagamento.