Livraison

Nous différencions les deux modes d'expédition suivants pour les livraisons :

• Transport de fret : Expédition de grands meubles (séparateurs de pièces)
• Envoi de colis : Colis et petits meubles

Vous pouvez découvrir quel mode d'expédition est utilisé pour quels produits sur la page de l'article dans l'onglet « Expédition ».

Qui livrera ma commande ?

• Expédition de colis :  Nos colis sont livrés par DHL ou DPD. Pour les petits meubles, nous utilisons l'expédition GEL Express.  Les entreprises livrent entre le lundi et le vendredi. Il n'y a pas de livraison le week-end.

• Expédition : La livraison est effectuée via différentes sociétés d'expédition de meubles, qui livrent les meubles de manière professionnelle. Afin de permettre la livraison, n'oubliez pas de fournir un numéro de téléphone de jour (de préférence un numéro de téléphone portable) lors de l'achat/commande. La livraison a lieu en bordure de rue, c'est-à-dire h. La compagnie maritime est uniquement responsable de la livraison à votre domicile, mais pas du transport jusqu'à votre appartement.

 Quel est le délai de livraison d'une commande ?

• Expédition colis : Le délai de livraison est indiqué sur la page de l'article. Si l'article est en stock, le délai de livraison en Allemagne est de 3 à 5 jours, à l'étranger de 5 à 10 jours.

• Transfert : Le délai de livraison est indiqué sur la page de l'article. Si l'article est en stock, le délai de livraison en Allemagne est de 10 à 15 jours, à l'étranger de 10 à 20 jours. 

Comment puis-je connaître le délai de livraison ?

• Expédition de colis : Lorsque les marchandises auront été expédiées, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi d'expédition. Le suivi de l'envoi est généralement possible après 1 jour.
  Lors de l'expédition de tables basses et de lampes en bois, la livraison est composée de plusieurs colis (numéro de suivi). Bien que les colis soient envoyés en même temps, il peut arriver que les colis soient livrés à des jours différents.  Lors de l'expédition de petits meubles pour l'expédition GEL Express, une notification électronique de la date de livraison a lieu par SMS. 

• Expédition : Une fois les marchandises expédiées, vous recevrez également un e-mail de confirmation d'expédition. Le suivi en ligne de l'envoi n'est pas possible.Le
  compagnon de transport vous informera de la date exacte de livraison par téléphone avant la livraison. 

Y a-t-il des considérations particulières lors de l'expédition des meubles ?

• Expédition de colis : Malheureusement, la livraison vers une station d'emballage n'est pas possible.

• Expédition : Notre société de transport travaille avec des livraisons directes.  Cela signifie que tous les clients d'une région de code postal spécifique sont livrés en un seul tour.  Par conséquent, aucun délai de livraison prévu n’est malheureusement possible. L'entreprise de transport de meubles vous informera à l'avance par téléphone de la date exacte de livraison. Veuillez essayer de rendre possible le rendez-vous approprié.  Garer les marchandises dans un garage (ou un abri d'auto) ou chez un voisin sont également des options possibles.

 Nous sommes conscients des problèmes liés à ce type de diffusion. Cependant, cela nous permet d'assurer une livraison directe et une manipulation soignée de la marchandise.  Le rechargement, le transport intermédiaire et donc également les dommages dus au transport peuvent être minimisés.

Si j'achète plusieurs produits, seront-ils livrés ensemble ?

Si vous commandez plusieurs produits, nous ferons de notre mieux pour tout livrer en un seul envoi.  Si le délai de livraison est exceptionnellement prolongé, nous vous contacterons et discuterons de la possibilité d'une livraison partielle.

À combien s'élèvent les frais de port ?

• Livraison en Allemagne : La livraison de nos meubles en Allemagne est gratuite.

• Livraison à l'étranger : Les frais de port se trouvent dans l'onglet "Livraison" sous le lien : "Tableau des frais de port" Les frais de port sont calculés dans le panier.

Y a-t-il une remise sur les frais d'expédition ?

Lorsque vous commandez plusieurs produits pour une livraison à l'étranger, vous bénéficiez de notre plafonnement des frais de port. A partir d'un montant de commande de 801 euros, les frais de port restent fixés à 99 euros.

Vers quels pays la livraison est-elle possible ?

• Transfert : Outre l'Allemagne, la livraison est disponible vers l'Autriche, la France, l'Espagne, les Pays-Bas, le Luxembourg et la Belgique. 

• Envoi de colis : En plus de l'Allemagne, la livraison est possible en Autriche, en Suisse, en France, en Italie, aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg.

La livraison est-elle également possible vers d'autres pays ?

Si vous ne parvenez pas à sélectionner votre pays lors de l'expédition, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

À quoi devez-vous faire attention lors d'une livraison en Suisse ?

Les frais de dédouanement et d'établissement des documents d'exportation sont déjà inclus dans les frais d'expédition pour la Suisse. La taxe suisse à l'importation, en revanche, est réglée directement par la compagnie maritime auprès du client.Ces frais ne sont pas inclus dans les frais de port

Retrait

Est-il possible de récupérer la commande ?

 Les meubles peuvent bien entendu également être récupérés dans notre entrepôt d'expédition à Stuttgart. Après avoir passé votre commande avec auto-retrait, nous vous contacterons automatiquement concernant la date de retrait.

L'adresse de notre entrepôt est la suivante :

Orga Products GmbH
Carl-Benz-Str 3
55286 Wörrstadt
Mail : info@exotischerleben.de 

Révocation

Puis-je retourner la commande ?

Bien sûr. Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de la marchandise pour annuler votre commande de notre part. Ceci ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure. Si tel est le cas pour les articles, nous vous en informerons séparément lors de la confirmation de la commande.

Produit naturel fait main. Des irrégularités et des erreurs de couleur sont possibles et ne constituent pas un motif de réclamation

Comment puis-je révoquer ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter :

Exotic Life
Propriétaire : ZETC Global Business GmbH Co KG

sortie supérieure 6

55120 Mayence
E-mail : info@exotischerleben.de

vous informer de votre décision de résilier ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple lettre envoyée par courrier ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le exemple de formulaire d'annulation . Toutefois, cela n'est pas obligatoire.

À quelle adresse les marchandises doivent-elles être retournées ?

 Vous devez retourner la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informé de la résiliation du présent contrat à l'adresse d'entrepôt suivante :

Orga Products GmbH
Carl-Benz-Str 3
55286 Wörrstadt
Mail : info@exotischerleben.de 

Veuillez utiliser la boîte d'origine (si possible) :

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Quand vais-je récupérer mon argent ?

Une fois le retour reçu, vous recevrez une confirmation par email et nous vous rembourserons votre paiement sous 7 jours. Nous utilisons le mode de paiement par lequel nous avons reçu votre paiement.